存储售前用户沟通，售前工程师与用户沟通的技巧

售前沟通的八大技巧

众所周知，

BI项目的实施，售前是第一步。

有很多客户反馈，分析云的售前工作很出色！

既专业稳重，需求实现的近乎完美，

又能言善道，把产品优势通俗地表达出来。

那一个好的售前，是怎么做的呢？

分析云的售前主要负责：了解需求、搭建Demo、后续跟进。

一、了解需求

梳理客户需求，做到知己知彼

售前的一个很重要的工作即：梳理客户的需求，建立客户需求与产品解决方案之间的挂接关系。只有充分了解客户需求，才能做到“知己知彼”。

很多时候，客户其实并不清楚自己真正的需求是什么，或者说需求并不是十分明确，比如“我想实现数字化转型”，或者直接给一些样表让售前做分析。对于这样的情况，我们要善于引导客户的需求，通过询问一些具体的问题，引导客户说出需求。

通过一些具体问题，大概能够了解企业的信息化建设情况，知道BI项目的发起点在哪里，是企业的什么角色、什么部门，当前的业务痛点是什么，只有这样才能有效地挖掘客户深层次的需求，有的放矢地部署对应的方案和产品演示重点。

二、搭建Demo

爱很简单，搭建Demo比爱还简单

接下来就是为客户搭Demo，有一首歌叫做《爱很简单》，对于售前，搭Demo比爱还简单，但是要注意以下几点：

1、拒绝“我以为”、“应该是”

客户在表述完业务需求之后，一定要先与客户确认需求再动手搭建Demo。为什么要再确认一次需求呢？在日常生活中我们面对面沟通尚且有歧义，更何况是通过电话沟通、微信沟通呢？所以为了防止客户所描述的与你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要与客户明确需求。

如果未经确认直接搭建Demo，不仅没有实现客户需求，浪费了时间，还给客户留下了一个很差的印象。

2、“我不只要你觉得，我还要我觉得”

我们不仅要为客户实现他们所提出的需求，还要提出自己的见解，从战略的高度对报表的需求进行规划和优化，将客户的需求与产品优势相结合，为客户提供最优方案。

3、“别让客户痴痴地等待”

搭建Demo需要一定的时间，和客户沟通好需求、明确好内容后，一定要给客户一个具体的时间，获得客户的尊重和信任。

相比于过程，客户更看重的是最终的结果，要用结果说话。

三、后续跟进

承上启下，发挥桥梁作用

搭建完Demo并不意味着大功告成，和客户进行确认后，一定要将信息反馈给下一个环节的对接人。售前，更像一座桥梁，一个中转站，需要及时把信息反馈给公司，推进项目进程。

沟通小技巧

和客户沟通的注意事项

1、在技能上大杀四方，在态度上以和为贵

在产品使用上，可以充分展示产品的酷炫效果，但是在态度上，不与客户争输赢。

2、和客户沟通“看人下菜碟”

针对不同的职业特性，要有不同的话术。针对营销人员讲技术，那必然是一次失败的沟通。

3、请教是打开尴尬局面的利器

心理学上有一个定律：如果当你身处一个陌生的环境，向他人请教，是最快的获得他人好感的途径。当然这个请教的问题要在业务范围内，并且有一定含金量的，否则也会适得其反。

4、结束语，呈现用心的态度

好的，有问题随时联系、没问题，我随时待命、您客气，这是我职责所在...这些结束语都表明了售前积极、用心的态度。

当然，良好的沟通要发挥作用，离不开专业的能力储备。丰富的技术储备、熟练地使用公司产品、优秀地OFFICE操作以及演讲能力，都是一个售前的必备能力

售前工程师理解

售前工程师、销售、项目经理这三个岗位有什么纵向横向关系？

售前工程师在项目前配合销售拿单提供技术支持，需要了解公司，公司产品，技术框架等细节，同时还需要了解行业竞争对手产品，各自的优劣势，就公司产品和同行产品有个公平客观的评价和介绍。售前工程师到现场后就是一台为客户定制的人工智能机器，里面存储着自己知识，公司的，行业的，用户触发一个点，给出最优的信息组合。

售前工程师和项目经理的配合，在项目前期对用户关注需求或痛点，要结合公司产品实际能力，给出最佳解决方案，不夸大，不虚承若，细节做到位，做到真诚。不为项目中标后实施过程留下坑，确保项目能顺利验收。

售前工程师需要具备哪些能力？

1、熟悉公司及公司产品，了解行业前沿技术，技术趋势。

2、了解同行产品，同行的解决方案，公司产品和同行产品比较优劣势。

3、具备一定的产品知识：熟悉公司本身的技术状态，包括技术团队能力、项目实施能力，行业解决方案的特点和优劣；

4、具备一定的技术：积累熟悉公司及行业所涉及的各种技术，至少精通其中一项技术，了解和熟悉其他相关技术；

5、丰富的项目管理类经理和售前经理，能够完成技术方案设计和评估项目实施成本

6、良好的沟通能力，懂用户，按用户需求清晰表达解决方案。

7、文档编写能力，能把用户的一些想法，结合技术整理技术解决方案。

售前工程师与用户沟通的技巧

售前工程师与用户沟通的技巧

售前工程师用户沟通的技巧

1)与用户沟通的目的是求得用户的认同，求得用户认同的方法是认同用户所认同。因此与用户沟通有这样一个过程：试探和辨别用户特点，或张或弛了解用户关注，抖包袱引导用户需求，为说服用户营造声势，选择技术方案和策略，说服用户认同接受自己。举例如下：

a)用户表现：比较虚心好学。

现象分析：肯定是工作上需要你的技术支持。

工作内容：讲述同行成功经验，发现他工作中关心的问题，共同探讨。

b)用户表现：向你打开话匣子。

现象分析：用户需要向你讲述他引以自豪的经验。

工作内容：认真地听用户讲，即便是错误，也要当面认同他的技术观点（为保证设计的可行性，自己回公司后偷偷在方案里面改正）。

c)用户表现：不向你说太多

现象分析：性格内向，不善言辞，或者对你和你的公司心存戒心

工作内容：施展个人魅力，和盘端出自己思想体系、行业经验和设计思路，为自己和公司

营造声势，哪怕把用户说晕，也要让用户认为如果和你公司合作，对他的工作将大有帮助。（事前应知道用户想做什么。另外由于很难了解用户理解水平，而无法把握什么时候、哪句话能说动用户）。

2)与用户技术人员沟通的时候要表现得是技术专家；与用户主管沟通时要表现得是统筹项目的经理；与用户领导沟通的时候，要表现得是领导的学生、朋友、项目的策划者。

3)与单个用户沟通时，一定要有足够的信心，要以专家的姿态和用户沟通。

4)与专家组讨论方案的时候，不要过早抛出、或肯定自己的方案，要抛砖引玉的`开头，仔细倾听每一位专家的想法，把自己的方案逐步向每一位专家的意见靠拢，认可每一位专家的观点，最后抛出自己和所有专家观点相近的方案。

5)投标答疑过程中，专家提出质疑的原因可能不在于专家想知道某个问题的答案，而应该关心专家发问的原因。因此答疑结束时一定要关切地询问提问者“不知道我这回答您满意吗？”

6)要善于运用“飞箝之术”，在用户面前为自己和公司营造声势，让用户认可并接受你的方案和说词，为项目的成功营造“天时、地利、人和”的局面。

7)沟通的目的可能是为了解用户需求，或者让用户了解自己公司，可能是让用户了解自己的方案，也可能是吸引用户关注、钓用户胃口，甚至可能仅仅为了拖延时间。因此，需要明确沟通的目的，并在时间上灵活掌握。

8)用户交流和用户培训不一样，与用户沟通也许不一定需要多么精彩的开头，但结尾一定要漂亮、气氛友好。;

售前沟通、售中沟通和售后沟通有何区别

售前沟通：售前沟通时最重要的部分，售前沟通做到位了后面的问题就好解决了，把产品的性能各方面都介绍清楚，解除顾客心中的疑虑，让顾客放心的购买而不存在后顾之忧。

售中沟通：这说明顾客心中存在疑虑，需要耐心的给顾客解释，证明他对产品还不了解，对你还不够信任，所以会犹豫不决，这时候就需要你来给他引导，让他相信你。

售后沟通：这时候基本上就是他买了你的产品后严重不满意了，所以才给你找麻烦，这说明你前期的工作很不到位，这时候要记得先安抚顾客，然后再给他解决问题，在对你之前的不专业或是不到位的地方稍微做些弥补，这样你还能拉拢住这个老顾客，否则他会给你损失几十个顾客！